Politica de Reclamații (AryPrint)
Politica de Reclamații
Scopul acestei politici este de a stabili o procedură clară, transparentă și echitabilă pentru soluționarea promptă a oricăror probleme legate de produsele și serviciile oferite de AryPrint.
1. Reclamații Acceptate
Reclamațiile sunt acceptate exclusiv pentru următoarele situații reprezentând culpa Vânzătorului:
Deteriorări fizice (rupturi, fisuri, ciobituri, pete) necauzate de transport sau de manipularea necorespunzătoare a clientului.
Produsul livrat este diferit față de cel comandat (mărime, culoare sau model greșit de produs).
Imprimarea sau gravura nu respectă fișierul/specificațiile furnizate corect de către Client (ex: imagini inversate, text greșit față de fișier).
2. Excepții (Cazuri Neacceptate)
AryPrint nu acceptă reclamații pentru următoarele situații, nefiind imputabile Vânzătorului:
| Categoria | Detalii |
|---|---|
| Calitatea Fișierelor Clientului | Imagini la rezoluție mică, blurry, culori neclare sau alte defecte existente în fișierul original trimis de Client. |
| Greșeli de Ortografie / Gramatică | Texte, nume sau date tipărite exact cum au fost introduse de Client, dar care conțineau greșeli inițial. |
| Diferențe de Culoare / Nuanță | Variații minore între culorile de pe ecran (RGB) și cele imprimate (CMYK/Sublimare), cauzate de calibrarea diferită a monitoarelor și tehnologia de print. |
| Daune cauzate de Transport | Deteriorări fizice ale coletului produse de curier. Acestea trebuie refuzate sau menționate în procesul-verbal la primire pe AWB. |
| Utilizare sau Îngrijire Incorectă | Deteriorări apărute în urma spălării la temperaturi mari, călcării directe pe print, folosirii de substanțe chimice sau uzurii neconforme. |
3. Procedura de Depunere a Reclamației
Trimite e-mail la contact@aryprint.ro în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.
- ID-ul Comenzii (ex: #12345)
- Numele cumpărătorului
- Descrierea problemei
- Poze / Video clare cu defectul
Analizăm reclamația în max. 3 zile lucrătoare. Dacă este fondată, refacem produsul gratuit sau rambursăm suma integrală.
4. Termene de Soluționare
Analiza reclamației
Refacere și expediere produs
Rambursare bani (Bancar)
5. Litigii și Alte Autorități
În cazul în care soluția oferită de AryPrint nu este satisfăcătoare, Clientul se poate adresa organelor de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).