Scopul acestei politici este de a stabili o procedură clară și echitabilă pentru soluționarea promptă a oricăror probleme legate de produsele și serviciile oferite de AryPrint.
1. Domeniul de Aplicare al Reclamațiilor
Reclamațiile sunt acceptate exclusiv pentru următoarele motive care reprezintă o culpă a Vânzătorului:
- Defecte de Material sau Fabricație: Produsul prezintă deteriorări fizice (rupturi, fisuri, ciobituri, pete) care nu sunt rezultatul transportului sau al manipulării Clientului.
- Neconformitate cu Comanda: Produsul livrat este diferit de cel comandat (ex: mărime, culoare sau model de produs greșit).
- Eroare de Personalizare: Conținutul imprimat sau gravat nu respectă fișierul sau specificațiile agreate de Client (ex: s-a inversat o imagine, s-a scris greșit un text furnizat corect).
2. Excepții de la Reclamații (Cazuri Neacceptate)
AryPrint nu acceptă reclamații pentru următoarele situații, deoarece nu reprezintă o culpă a Vânzătorului:
| Categoria de Problemă | Detalii |
| Calitatea Fișierelor Clientului | Imagini trimise la rezoluție mică, fișiere blurate, culori neclare sau alte defecte care există în fișierul original furnizat de Client. |
| Greșeli de Ortografie/Gramatică | Text, nume sau date care sunt tipărite exact așa cum au fost introduse/trimise de Client, dar care conțineau erori inițial. |
| Diferențe de Culoare/Nuanță | Variații de nuanță între culorile afișate pe monitorul Clientului (RGB) și culorile obținute în procesul de print (CMYK sau Sublimare), din cauza setărilor diferite ale ecranelor și a tehnologiei de imprimare. |
| Daune cauzate de Transport | Deteriorări fizice evidente ale ambalajului sau produsului care rezultă din manipularea necorespunzătoare a curierului. Acestea trebuie semnalate direct curierului la primire și menționate în AWB. |
| Utilizare Incorectă | Deteriorarea produsului în urma spălării la temperaturi mari, a călcării directe pe print, a utilizării de substanțe chimice sau a altor tipuri de uzură neconformă cu instrucțiunile de întreținere. |
3. Procedura de Depunere a Reclamației
Pentru a asigura o soluționare rapidă și eficientă, Clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:
Pasul 1: Notificarea
Reclamația trebuie trimisă pe e-mail la contact@aryprint.ro în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Pasul 2: Informații Necesare
E-mailul de reclamație trebuie să includă obligatoriu următoarele:
- ID-ul Comenzii (ex: #12345).
- Numele complet al Cumpărătorului.
- O descriere detaliată a problemei întâmpinate.
- Dovezi Vizuale: Fotografii clare sau un scurt videoclip care să arate defectul sau neconformitatea produsului.
Pasul 3: Analiza și Soluționarea
- AryPrint va analiza reclamația și dovezile în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la primire.
- Dacă reclamația este fondată (se încadrează la punctele 1.1, 1.2 sau 1.3), vom oferi una dintre următoarele soluții, la alegerea noastră:
- Remedierea/Refacerea produsului: Produsul va fi refăcut fără costuri suplimentare și expediat.
- Rambursarea sumei: Dacă refacerea nu este posibilă sau Clientul refuză, se va rambursa suma integrală plătită pentru produsul respectiv.
4. Termene de Soluționare
- Termen de analiză a reclamației: Maximum 3 zile lucrătoare.
- Termen de refacere și expediere: 5 – 7 zile lucrătoare (în funcție de complexitatea produsului) de la data acceptării reclamației.
- Termen de rambursare a banilor: Maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării reclamației, prin transfer bancar.
5. Litigii și Alte Autorități
În cazul în care soluția oferită de AryPrint nu este satisfăcătoare pentru Client, acesta se poate adresa forurilor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).